Storno objednávky a vrácení zboží
Veškeré naše produkty vyrábíme na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka (gravírování, pískování, vlastní texty či motivy).
Z toho důvodu nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku, pokud je zboží již vyrobeno. Výjimkou jsou pouze výrobky, které nejsou nijak upraveny na přání a jsou prodávány jako hotové zboží.
👉 Pokud ale výroba ještě nebyla zahájena, je samozřejmě možné objednávku zrušit (stornovat). V takovém případě je to pro nás i pro vás jednodušší a rychlejší řešení, než kdyby se zboží vyrobilo, odeslalo a následně vracelo.
Protože používáme přírodní materiály (např. dřevo, sklo), mohou se u jednotlivých kusů lišit odstíny, struktura nebo drobné detaily. Tyto přirozené rozdíly nejsou vadou výrobku a nejsou důvodem k reklamaci.
Reklamace vadného zboží
Na všechny produkty se vztahuje zákonná odpovědnost za vady. Pokud zboží dorazí poškozené během dopravy nebo bude mít skutečnou výrobní vadu, máte právo jej reklamovat. Reklamace vyřizujeme vždy co nejrychleji a vstřícně, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění.
Pokud je balík při převzetí od dopravce viditelně poškozený, doporučujeme sepsat s dopravcem protokol o škodě. V případě skrytého poškození nás prosím kontaktujte co nejdříve po převzetí.
Jak postupovat při reklamaci:
- Kontaktujte nás na e-mailu: info@kigler.cz
- Uveďte číslo objednávky a popis závady.
- Pokud je to možné, přiložte i fotografii pro urychlení posouzení.
O dalším postupu vás budeme neprodleně informovat.
Kontakt
Kigler.cz
E-mail: info@kigler.cz
Telefon: 773008092